[個人品牌經營]專業人士，你的見解如何讓客戶信服

你有這樣的經驗嗎？客戶問了一個問題，你也依照你的專業知識和經驗，給出誠心建議和專業見解，而且說明得非常清楚，結果客戶最後沒有照著你建議的做，反而做了一些奇耙決定，你不禁懷疑是客戶的腦袋有問題，還是自己的可信度有問題？

我是一位顧問，生活總是少不了客戶尋求建議和意見，這些問題過去我也經常遇到，雖然無論你是什麼專業，我都無法給你太多的建議，因為那是你的專業，而不是我的，但我的專業是品牌經營，你需要的是明確的答案、是切實可行的方案，而這正是本文要帶給你的。

專業人士的使命：撥開迷霧

說實話有時候不怪客戶，畢竟我們每天都被海量的資訊淹沒，真假難辨，良莠不齊，並且就像俗話說的「隔行如隔山」，客戶原本就不懂，但他做功課的時候，常常會迷失在各種似是而非的資訊中，無法找到真正可靠的答案，是很正常的。

身為專業人士，我們的職責，正是打破迷思，就像是指引方向的燈塔，幫助客戶穿透表象，直抵問題核心，獲得清晰明確的答案。專業見解並非憑空捏造，而是基於深厚的知識積累和豐富的實務經驗而來。它不僅僅是知識的堆砌，更重要的是對知識的理解、提煉和應用。真正的專業人士，不僅精通專業領域的理論知識，更能將理論與實務緊密結合，洞察事物本質，提供切實可行的解決方案。

面對複雜問題，專業人士需要同時幫客戶思考到：

釐清問題的核心：撥開迷霧，找到問題的根本所在，避免被表象迷惑。
找到解決方案的切入點：基於專業知識，提供針對性的解決方案，避免走彎路。
評估方案的可行性：根據經驗和數據，判斷方案是否合理，避免盲目行動。
預測可能的風險：提前識別潛在的風險，提醒客戶做好應對措施，避免損失。

請記得，我們提供任何專業見解給客戶，就像一把雙面刃，若使用得好，能將複雜的問題分解成清晰的步驟，讓客戶更容易理解和接受；若傳達不好，就會讓客戶更加困惑和苦惱，甚至對於我們的專業權威產生質疑。

直截了當的語言，告別含糊其辭

我們每天接觸到海量的訊息，其中充斥著過於破碎畫的資訊，甚至是抽象、模糊的描述，讓人難以系統性地理解核心概念。因此，清晰有效的溝通至關重要，而直截了當的語言正是達成此目的的關鍵，直接避免拖泥帶水，少用不確定的詞，例如「可能」、「也許」、「如果」、「聽說」、「別人」、「會不會」，這些詞語往往模糊了焦點，讓人難以抓住重點。

題外話，我沒打錯字，就是直「截」了當。（請參考教育部）

告別模棱兩可，明確表達訊息

直截了當的語言，意味著我們要避免使用含糊不清的詞彙，例如：

可能：使用「可能」時，往往讓人無法確定事情的發生機率，不如直接使用「有可能」、「極有可能」或「不太可能」來表達更清晰的判斷。
也許：與「可能」類似，「也許」也帶有不確定性，建議改為「也許是」、「也許不是」或「很有可能是」等更明確的說法。
差不多：「差不多」通常無法精準地描述數量或程度，使用「接近」、「大約」、「幾乎」等詞彙來代替更能表達精確的資訊。

掌握精煉的語彙，精準傳遞信息

直截了當的語言並非簡化或粗俗，而是追求精煉、高效的表達方式，例如：

簡潔的句子結構：避免使用過於複雜的句子，盡量以簡短、直白的語句傳遞信息。
精準的詞彙選擇：使用最貼近意思的詞彙，避免使用過於抽象或含糊的詞語。
避免重複贅述：避免在表達同一意思時重複使用相同的詞彙或句子。

直截了當的優勢

直截了當的語言能帶來以下優勢：

提高溝通效率：清晰、簡潔的表達能快速傳達信息，減少誤解和溝通成本。
增強可信度：直截了當的表達風格，能讓人感到你誠實、可靠，增強對你的信任。
提升說服力：明確的表達能更容易地說服他人，讓他們理解你的觀點。

直截了當的語言比以往任何時候都更重要。它能幫助我們快速理解信息，避免誤解，提升溝通效率。將直截了當的語言融入溝通、融入日常生活，掌握這樣的溝通方式，便能讓訊息傳遞更加清晰有效。

專業人士就該深入淺出

真正的專業不是堆砌辭藻，而是能夠精準地傳達資訊，讓受眾輕鬆理解。因此，我會避免使用過於學術化的術語，而是以淺顯易懂的語言，將複雜問題分解成簡單易懂的邏輯。

有些業務或是顧問，深怕對方不知道自己很專業似的，喜歡把大量的專業術語掛在嘴邊，我就見過銷售員在接洽客戶時，不斷的使用「原廠型號」來表達產品的形式，對方原本就已經不太懂，這下又變得更不懂了。

如果問題過於複雜，運用圖表、案例、實證數據等多種方式，為客戶呈現更直觀、更生動的解讀。透過這些工具，可以更深刻地傳達概念。

專業人士就該清晰表達，斬釘截鐵

在知識傳遞的過程中，清晰的表達至關重要。模糊不清的言語，不僅難以理解，更可能造成誤解，甚至引發爭議。要讓專業知識真正發揮作用，必須以清晰明瞭的語言，將複雜的議題化繁為簡，讓對方能夠輕鬆接收到概念。因此，我始終堅持以精準簡潔的文字，清晰表達我的觀點，避免使用空泛籠統的詞語，讓對方能夠真正理解我的意思。唯有將專業知識以清晰明瞭的方式呈現，才能真正發揮其價值，讓更多人受益，不然再優良的建議，對方聽不進去，就等同毫無價值。

為了達到清晰表達的效果，我會採取以下措施：

使用簡潔明瞭的語言

避免使用專業術語，除非必要。
選擇通俗易懂的詞彙，讓所有人都能理解。
避免使用過於複雜的句子結構。

我生活中也常常會跟家人討論和練習，當提到某個詞彙時，會去思考，這個詞對於大部分的人來說，是否都能理解？有沒有更簡單的詞？是不是有更容易描述或形容的方式？如果親朋好友跟你不是同樣專業的，當他們都可以輕鬆理解你說的，其他人也就不難理解了。

運用邏輯清晰的結構進行對談

使用明確的主題和小標題，讓對話脈絡分明：就像寫文章一樣，在進行對談或傳達概念時，使用明確的主題和小標題，在每段對話的開始交代這一段的重點，可以幫助對方清楚理解討論的重點，並且可以在做小結時，快速地再重複一次，讓人印象更深刻。
以邏輯順序傳達觀點，讓對方逐步理解：當分享專業見解或概念時，按照邏輯順序進行陳述，讓對方能循序漸進地吸收和消化每一個資訊，避免讓對話跳躍、混亂。

某次一位客戶問我，他販售的商品是童裝、同時也有禮盒（親朋好友買來送給小孩的），因為是做實體店面，還沒有經營過電商，所以想詢問我的意見，要賣童裝好呢，還是做一個專門for送禮的母嬰用品禮盒網站。

先說結論：我不贊成賣那個禮盒。

但我沒有選擇複雜的解說理論、也沒有從價格成本等開始分析，我只問了一段話。

「馮先生，我先和您確認一個重點，經營電商需要耗費許多成本，才會有流量。」

「依照你過去的經驗，家長購買童裝給自己的小孩，或是親朋好友購買禮盒給別人的小孩，哪個次數更頻繁？並且考量到未來，哪一種有更高的機會可能成為老客戶，持續購買？」

「我認為你既然決心要花錢做行銷，與其買一次，不如讓客戶買更多次，你才容易獲利！」

說到這，我沒有明確的說答案，但客戶已經知道他應該要賣的是「童裝」。

使用過渡詞語，順暢銜接不同話題：在切換話題或擴展討論時，適當使用過渡詞語或句子，讓對話能自然流暢地銜接，避免斷裂感或令人困惑的跳躍。這樣可以使對方更好地跟隨你的思路，提升整體溝通效果。

提供具體的例子和數據

用具體的例子和數據支持我的觀點，讓讀者更容易理解。
避免空泛的陳述，用事實說話。
提供可靠的資料來源，讓讀者可以驗證我的論點。

利用以上清晰表達的原則，搭配具體案例、數據，我通常能夠順利地將專業知識以更有效的方式傳遞給客戶，幫助他們更好地理解狀況，並有效解決問題。

個人品牌經營-專業人士如何讓客戶信服結論

原則	具體做法	範例/應用
使用簡潔明瞭的語言	1. 避免使用專業術語，除非必要 2. 選擇通俗易懂的詞彙 3. 避免使用過於複雜的句子結構	與家人討論專業詞彙時，思考如何以更簡單的詞彙表達，使非專業人士也能輕鬆理解。
運用邏輯清晰的結構進行對談	1. 使用明確的主題和小標題，讓對話脈絡分明 2. 以邏輯順序傳達觀點，循序漸進地陳述觀點	與客戶討論時，先交代主題並進行小結，如告訴客戶「童裝比禮盒更容易吸引回頭客」，以簡單的問答引導出結論。
使用過渡詞語，順暢銜接不同話題	1. 適當使用過渡詞語或句子，銜接不同話題 2. 使對話自然流暢，避免斷裂感	與客戶溝通時，用「依照你過去的經驗…」等過渡句，讓討論邏輯連貫，使對方更好地理解。
提供具體的例子和數據	1. 用具體例子和數據支持觀點 2. 避免空泛的陳述，使用事實說話 3. 提供可靠的資料來源，讓對方可以驗證論點	用「家長購買童裝的次數比親朋好友購買禮盒更頻繁」作為例子，輔以市場數據和回購率支持觀點，幫助客戶理解為何應專注於童裝，而非單次購買的禮盒。