產品策略必學！打造成功產品的五個層次指南

你是否曾經苦惱於如何打造一款讓消費者愛不釋手的產品？想要打造成功的產品，除了市場分析和使用者研究之外，理解「產品的五個層次」更是至關重要。我們可以將產品依其內涵分成五個層次，從最根本的核心利益，也就是消費者希望從產品中得到什麼好處或解決什麼問題，到基本產品，包含產品最基本的功能，例如搜尋、瀏覽、支付等等，再到期望產品，滿足消費者對於產品的期待，例如準確的資訊、客觀的評價等等，以及附加產品，超越消費者期望、帶來競爭優勢的功能，例如優惠活動、會員制度、個性化推薦等等，最後到潛在產品，未來可增進消費者利益的功能，例如整合線上服務、提供餐後服務等等。深入理解這五個層次，能幫助你更清晰地定位產品、設計功能，並提升顧客滿意度和競爭力。

理解產品的五個層次：核心利益的關鍵

每個成功的產品背後都有一個清晰的核心利益，它就像產品的靈魂，驅使著產品的發展和迭代。理解產品的核心利益，是制定產品策略的基石，它能幫助你更精準地定位目標用戶，更有效地設計產品功能，並最終實現產品的成功。

如何找到你的產品核心利益？

找到產品的核心利益，需要你深入思考以下幾個問題：

你的產品要解決用戶的什麼問題？ 這個問題的答案揭示了你的產品存在的意義，它能幫助你明確產品的目標用戶和使用場景。
你的產品能爲用戶帶來什麼價值？ 價值是用戶使用產品的最終結果，它能幫助你評估產品的吸引力，並確定產品的核心功能。
你的產品能滿足用戶哪些需求？ 需求是指用戶在使用產品過程中產生的期望，它能幫助你瞭解用戶的痛點，並設計更符合用戶需求的功能。

核心利益的例子

以社交媒體平台爲例，它的核心利益是連接人與人。它通過提供各種功能，如發佈動態、分享圖片、聊天等，幫助用戶建立聯繫，分享生活，獲得社交互動。

而一款在線教育平台，它的核心利益是提供知識和技能。它通過提供課程、測評、互動等功能，幫助用戶學習新知識，提升自身技能，實現個人成長。

核心利益的意義

明確產品核心利益，能幫助你：

更好地定位目標用戶。 瞭解用戶的核心需求，能幫助你更精準地定位目標用戶，並設計更符合用戶需求的產品功能。
更有效地設計產品功能。 以核心利益爲導向，可以幫助你篩選出真正重要的功能，並優先開發那些能滿足用戶核心需求的功能。
更有效地進行市場營銷。 圍繞核心利益進行宣傳，可以更有效地吸引目標用戶，並提高產品的轉化率。

在產品策略中，核心利益是不可或缺的元素。只有深入理解用戶的核心需求，才能打造出真正能解決用戶問題，併爲用戶帶來價值的產品。

基本產品：定義產品的核心功能

理解產品的核心利益後，下一步就是定義產品的「基本產品」。簡單來說，基本產品就是產品最基本的功能，是滿足顧客核心需求的基礎。這就像是一棟房子的地基，決定了整棟房子的穩定性與安全性。缺乏基本功能的產品，就像沒有地基的房子一樣，無法穩固地站立，更無法提供使用者應有的體驗。

舉例來說，一個外賣平台的基本產品包括：

外賣平台的基本產品功能

搜尋餐廳：使用者可以根據地點、菜色、餐廳類型等條件搜尋餐廳。
瀏覽菜單：使用者可以瀏覽餐廳菜單，查看菜色價格和描述。
線上支付：使用者可以通過平台直接支付餐費，方便快捷。
訂單追蹤：使用者可以追蹤訂單狀態，瞭解餐點準備和配送進度。
顧客服務：平台提供聯絡客服的管道，協助解決使用者遇到的問題。

基本產品的設計需要考慮以下幾個因素：

設計基本產品的考量因素

簡潔易用：基本產品的功能要簡潔易懂，方便使用者快速上手，避免過於複雜的操作流程。
穩定可靠：基本功能的穩定性非常重要，確保平台能提供順暢、無誤的服務，避免影響使用者體驗。
核心需求：基本功能需要滿足使用者最基本的需求，例如快速搜尋餐廳、方便付款、準確追蹤訂單等。
可擴展性：基本產品的設計要具備可擴展性，以便未來可以根據需求添加新功能，滿足更多使用者需求。

在設計基本產品時，可以使用「最小可行產品 (MVP)」的概念，先打造一個包含最基本功能的版本，快速推出市場，收集使用者反饋，再根據反饋進行迭代調整，逐漸完善產品功能。這樣能避免資源浪費，快速驗證產品市場價值，並根據市場需求調整產品策略。

期望產品：滿足顧客基本預期

當你完成了基本產品的設計，並能滿足顧客最基本的需要後，接下來就要考慮顧客的期望。期望產品指的是顧客預期產品會擁有的功能和服務。這些功能可能不是產品的核心功能，但卻是顧客認為理所當然的，例如，外賣平台提供餐廳的菜單、價格、營業時間等資訊，這些都是顧客在使用平台時會自然而然地期望獲得的資訊。因此，期望產品的設計必須符合顧客的預期，才能讓顧客感到滿意和信賴。

如何確定顧客期望？

瞭解顧客的期望至關重要，你可以通過以下方式來獲取資訊：

市場調查：透過問卷調查、焦點訪談等方式收集顧客對產品的意見和期望。
競爭分析：分析競爭對手的產品，瞭解他們是如何滿足顧客的期望，並思考如何做得更好。
用戶回饋：收集來自現有用戶的回饋，瞭解他們對產品功能的滿意度和期待。
觀察用戶行為：觀察用戶如何使用你的產品，例如，他們會瀏覽哪些頁面、使用哪些功能、遇到哪些問題等，並以此瞭解他們對產品的需求和期望。

期望產品的範例

以下是一些常見的期望產品範例：

線上購物平台：顧客期望平台提供商品資訊、價格、評價、配送方式、退換貨政策等資訊，以及安全便捷的支付方式。
社交媒體平台：顧客期望平台提供即時訊息、私訊、羣組、發文、分享、搜尋等功能，以及個人資料管理、隱私設定等。
旅遊平台：顧客期望平台提供航班、酒店、租車、景點、行程等資訊，以及訂票、付款、行程管理等功能，以及線上客服等。

除了上述例子外，每個產品都有其獨特的期望產品，你需要根據產品的特性和目標客羣來進行設計。例如，一款針對兒童的遊戲App，顧客可能會期望平台提供兒童友善的介面、簡單易懂的功能，以及保護兒童隱私的功能。

滿足顧客的期望是打造成功產品的關鍵，因為它可以提升顧客滿意度，降低流失率，並為產品帶來良好的口碑。

**期望產品：滿足顧客基本預期**
項目	說明
期望產品	顧客預期產品會擁有的功能和服務，這些功能可能不是核心功能，但顧客認為理所當然。
如何確定顧客期望？	• 市場調查：問卷調查、焦點訪談等方式收集顧客意見和期望。
	• 競爭分析：分析競爭對手的產品，瞭解他們如何滿足顧客期望，並思考如何做得更好。
	• 用戶回饋：收集現有用戶的回饋，瞭解他們對產品功能的滿意度和期待。
	• 觀察用戶行為：觀察用戶如何使用產品，瞭解他們對產品的需求和期望。

期望產品範例	• 線上購物平台：商品資訊、價格、評價、配送方式、退換貨政策、安全便捷的支付方式。
	• 社交媒體平台：即時訊息、私訊、羣組、發文、分享、搜尋、個人資料管理、隱私設定。
	• 旅遊平台：航班、酒店、租車、景點、行程資訊、訂票、付款、行程管理、線上客服。
	• 兒童遊戲App：兒童友善介面、簡單易懂功能、保護兒童隱私功能。
滿足顧客期望的重要性	提升顧客滿意度，降低流失率，帶來良好口碑。

附加產品：打造競爭優勢

產品的五個層次中，附加產品是將產品從同質化的競爭中脫穎而出的關鍵。顧客的期待往往隨著時代的進步而提高，單純滿足基本需求已經不足以留住顧客的心。附加產品如同產品的錦上添花，賦予產品獨特的價值，讓產品在市場中更具競爭力。

附加產品可以是超越顧客期望的功能、獨特的服務或令人驚豔的體驗。例如，外賣平台可以提供以下附加產品：

附加產品範例：

優惠券與折扣： 透過提供不定期的優惠券和折扣，吸引顧客嘗試平台上的新餐廳或品嘗不同餐點，增加平台的吸引力。
會員制度： 提供會員專屬的優惠、折扣或獨家服務，例如會員積點、免運費等，提升顧客忠誠度，鼓勵顧客長期使用平台。
個性化推薦： 透過分析顧客過往訂餐記錄和喜好，提供個人化的餐廳推薦、餐點建議，提升顧客的訂餐效率和滿意度。
餐後服務： 提供餐後評價、意見回饋機制，收集顧客的真實使用體驗，提升服務品質。同時，可以整合第三方平台，提供餐後娛樂活動、線上遊戲等服務，增加顧客在平台上的停留時間。

除了以上範例，附加產品還可以根據產品的特性和市場需求進行創造性的設計。例如，旅遊平台可以提供旅行攻略、當地導覽服務，音樂平台可以提供歌詞、演唱會資訊等。關鍵在於如何利用附加產品，為顧客創造更優質、更具價值的體驗，並提升產品的差異化競爭力。

設計附加產品時，需要注意以下幾個方面：